Política de Devoluções2019-06-21T14:30:55+00:00

Política de Devoluções

Trabalhamos com muito amor, para que adore a sua compra! No entanto, se não ficar completamente satisfeito, poderá contactar-nos no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, para que o possamos reembolsar. Lembre-se, contudo, que as velas BE2ADORN são feitas à mão, pelo que poderão existir pequenas variações em algumas peças. Acreditamos que são estas particularidades que tornam uma vela feita à mão, única e exclusiva.

Consulte aqui a zona geográfica relativa à sua devolução e verifique em seguida as condições e procedimentos de devolução.

1) Primeira devolução, até 2 velas, proveniente das zonas A, B, C, 1, 2 e 3:2019-06-14T09:13:48+00:00
  • efetuaremos o reembolso do valor total da compra;
  • assumimos os custos e levantamento da encomenda a devolver;
  • consulte aqui o procedimento para devolução.
2) A partir da primeira devolução, ou devolução de mais do que 2 velas e quaisquer devoluções provenientes das zonas não referidas em 1):2019-06-14T09:17:47+00:00
  • efetuaremos o reembolso do valor total da compra;
  • deverá enviar-nos os artigos que pretende devolver e assumir os custos de transporte da devolução.
  • consulte aqui o procedimento para devolução.
3) Inconformidade/erro por parte da BE2ADORN, independentemente da zona geográfica:2019-04-30T12:37:49+00:00
  • efetuaremos o reembolso do valor total da compra;
  • assumimos os custos e levantamento da encomenda a devolver;
  • consulte em seguida o procedimento para devolução.

Procedimento para devolução:

Verifique primeiro se cumpre as seguintes condições, dado que apenas nestes casos poderemos aceitar devoluções:

  • produtos que não tenham sido utilizados;
  • produtos que mantêm as suas características originais e cuja embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas e a cinta branca que envolve a embalagem dourada poderá ser cortada);
  • produtos completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos)

Envie um email para customer.care@be2adorn.com com a indicação de:

  • número da encomenda, nome e número de telefone;
  • motivo da devolução;
  • no caso de receber a encomenda com a embalagem exterior danificada, é muito importante que coloque essa indicação na folha de entrega do transportador e que nos envie prova fotográfica dos danos;
  • IBAN em caso de pagamento por multibanco.

Entraremos em contacto consigo tão brevemente quanto possível.

Iremos notificá-lo por e-mail assim que a devolução seja processada, com indicação do tempo previsto para o reembolso na sua conta (poderá levar até 5 dias úteis no caso de pagamento com cartão de crédito).

20% DESC. (3 OU MAIS VELAS) | PORTES GRÁTIS PARA PORTUGAL CONTINENTAL (>50€)
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