Condiciones Generales de Venta2019-06-21T15:17:27+00:00

Condiciones Generales de Venta

Estas condiciones son acordadas entre la sociedad BE2ADORN – DECORACIÓN, LDA., con sede sita en Rua Neves de Sousa, n.º 26, 4.º izda., 2780-272 Oeiras, Capital Social de 5.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Lisboa con el número único de persona jurídica y fiscal 514989181, en lo sucesivo denominada “BE2ADORN” y entre cualquier persona física mayor de edad que desee realizar una compra a través del sitio web de la marca BE2ADORN be2adorn.com, teléfono +351 96 866 88 96, en lo sucesivo denominada “Usuario / Cliente”.

1. Política comercial2019-03-25T14:26:49+00:00

1.1 El «vendedor» BE2ADORN – DECORACIÓN, LDA. ofrece productos a la venta en la web be2adorn.com, además de servicios de e-commerce disponibles exclusivamente para los usuarios finales /“Clientes”.

1.2 “Cliente” se refiere a la persona individual que actúa o compra fuera de su negocio o profesión. Si usted no es “Cliente”, le solicitamos que no realice compras en la web de venta online be2adorn.com.

1.3 BE2ADORN se reserva el derecho a no procesar pedidos recibidos de usuarios que no sean “Clientes” o de aquellos que no cumplan las condiciones generales de venta del Vendedor BE2ADORN.

1.4 Las presentes condiciones y términos generales de venta regulan exclusivamente la oferta, transmisión y aceptación de pedidos realizados en be2adorn.com entre los Clientes de la tienda online de BE2ADORN (be2adorn.com) y el vendedor.

1.5 El «Cliente» deberá suministrar al «Vendedor» una dirección de e-mail, o los datos relativos a otra forma de contacto, que sean correctos y completos, y acepta que el «Vendedor» le pueda contactar mediante el uso de dichos datos, si lo estima oportuno

2. Como comprador2019-03-25T17:12:08+00:00

2.1 Para comprar en be2adorn.com es necesario que el Usuario / Cliente disponga de una cuenta de e-mail y que su navegador esté configurado para aceptar cookies y pop-ups, para disfrutar de todas las condiciones de navegabilidad de la tienda online BE2ADORN.

Realizar un pedido a través de be2adorn.com es fácil:

  1. Busque el producto o productos que desea adquirir;
  2. Selecciónelos y añádalos a la cesta de la compra;
  3. Finalice la compra;
  4. Seleccione la opción de pago;
  5. Revise su pedido;
  6. Proceda al pago y confirme el pedido;
  7. Recibirá una confirmación del pedido por e-mail;

Su pedido quedará confirmado una vez seleccionada la opción “Confirmar pedido» al final del proceso de compra.

Cuando BE2ADORN reciba su orden de pedido aparecerá en la pantalla un mensaje con su número de pedido junto con todos los detalles del mismo. El proceso de aceptación de la compra finalizará en ese momento.

Se enviará una confirmación del pedido a su e-mail. Le sugerimos que lo imprima y descargue una copia como referencia futura.

Nos reservamos el derecho a no aceptar su pedido o a cancelarlo incluso después de la confirmación automática del mismo.

Al enviar el formulario de pedido usted acepta las condiciones generales de compra, así como otras condiciones existentes en be2adorn.com, a través de enlaces, incluyendo las condiciones y términos generales de uso.

El vendedor podrá no procesar pedidos que no cuenten con garantía suficiente de buen cobro; cuando las pedidos sean incompletos o incorrectos, o los productos solicitados ya no Si encuentran disponibles. En los citados casos, le informaremos por e-mail que el contrato de venta no ha sido realizado y que el vendedor no continúa con el proceso de venta, especificando las razones para ello.

Si los productos presentados en la tienda online (be2adorn.com) ya no se encuentran disponibles en el momento del último acceso o cuando el vendedor reciba el pedido, el vendedor deberá informar sobre la no disponibilidad de los mismos en los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Si se ha realizado un pedido y procedido al pago para productos que ya no están disponibles, el vendedor procederá al reembolso del dinero abonado por los artículos no disponibles.

2.2 Derecho a no aceptar el pedido o cancelar la compra

BE2ADORN se reserva el derecho a rechazar un pedido por cualquier motivo. Nos reservamos igualmente el derecho a cancelar cualquier compra (incluso aunque este haya sido aceptado por nuestra parte), entre otras, en las siguientes situaciones, con la excepción de la posible responsabilidad por cualquier daño o coste asociado:

* El producto ya no se encuentra disponible/en stock (los pagos serán desarrollados);

* La información de facturación no es correcta o verificable;

* El pedido es marcado por nuestros Sistemas de Seguridad como un pedido incorrecto o un pedido susceptible de fraude;

* No hemos recibido el pago en los 5 días posteriores a la aceptación de su pedido;

* Si creemos que tiene menos de 16 años;

* Si creemos que es distribuidor;

* No ha sido posible la entrega en la dirección indicada.

2.3 Verificación de datos

Tras recibir el pedido, podremos realizar algunas comprobaciones en el mismo antes de proceder a su preparación.

Estas comprobaciones pueden incluir la verificación de dirección, credibilidad y verificación del fraude. En relación con verificación del fraude, realizamos comprobaciones parcialmente automatizadas en todos los pedidos para filtrar transacciones poco comunes, sospechosas o identificadas como susceptibles de fraude. Las sospechas de fraude serán investigadas y, en caso necesario, serán procesadas. Confirmar su pedido significa que este es conforme con estas condiciones.

3. Garantías e indicación del precio del producto2019-03-25T17:13:25+00:00

3.1 Métodos de pago

Encontrará los distintos medios de pago disponibles en la sección Métodos de Pago de la página web. No aceptamos ningún otro método de pago al margen de los mencionados. No trate de pagar utilizando otro medio distinto de los especificados. En caso de realizarlo, no seremos responsables de la pérdida del pago o de cualquier otro daño asociado.

3.2 Procesamiento del pago

Si realiza el pago mediante tarjeta de crédito, deduciremos la cantidad adeudada de su cuenta nada más salga el pedido de nuestro almacén. En caso de pago con tarjeta de crédito, todos los detalles (número de tarjeta o fecha de validez) se enviarán a través de un protocolo encriptado a la empresa proveedora de los servicios de pago electrónico remoto, sin que terceros puedan tener acceso a la información transmitida. Estos datos no serán utilizados por BE2ADORN excepto para realizar los procesos necesarios de compra o reembolso, en caso de devolución, de conformidad con el ejercicio del derecho de devolución o para comunicación a la policía, en casos de fraude. El precio de compra de los productos y los costes de transporte, según se indican en el formulario de pedido, se cobrarán en la cuenta corriente cuando los productos adquiridos sean efectivamente enviados.

4. Seguridad del pedido2019-03-25T17:14:30+00:00

4.1 La tienda be2adorn.com usa una tecnología de seguridad de las más robustas entre las plataformas de encriptación existentes.

Sus datos de pago serán encriptados en el momento de ser introducidos, hasta que su transacción sea procesada y no se guardarán en servidores públicos. A pesar de utilizar un software de encriptación, la seguridad de la información y los pagos transmitidos por Internet o a través de e-mail no puede ser garantizada. BE2ADORN no será responsable de los posibles daños sufridos como resultado del uso de medios electrónicos de comunicación incluyendo, pero no limitándose a, daños como resultado de fallos o retrasos en la entrega de las comunicaciones electrónicas, intercepciones o manipulaciones de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o por programas informáticos utilizados para comunicaciones o transmisiones de virus.

Si opta por el pago por cajero automático, comenzaremos a procesar su pedido una vez recibido el pago. Este proceso puede demorarse varios días. Transcurridos 5 días naturales después de la confirmación del pedido sin haber recibido el pago del mismo, este será anulado. Los pagos solamente se procesarán si los datos de facturación son verificados.

5. Reserva de propiedad2019-03-25T17:15:14+00:00

BE2ADORN es propietario de los productos de la empresa hasta la recepción del pago íntegro de todos los productos adquiridos.

6. Precios2019-03-25T17:16:18+00:00

6.1 Los precios de los productos mostrados en la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los gastos de envío se aplican por pedido. El precio exacto de los gastos de envío dependerá del país donde deba entregarse su pedido y se mostrará en la página del producto según el país que detecte el sistema. Podrá seleccionar otro país en la página de compra en línea (que aparece al seleccionar “Finalizar compra”). El precio mostrado en la página del producto considera por defecto la compra de 1 única unidad de dicho producto. Para envíos de varias unidades, el precio total del transporte se mostrará en la página de compra en línea.

6.2 Los precios son todos expresados en euros, excepto para el Reino Unido (libra esterlina). Tenga en cuenta que el cambio de país de entrega puede influir en los precios debido a los costes de transporte.

6.3 El precio total

El precio total especificado en el menú final de compra en línea incluye impuestos y gastos de envío. Los precios son calculados en el momento de la confirmación del pedido, el cual podrá imprimir o descargar para consultas futuras. Abone el importe exacto especificado en la confirmación del pedido y en un solo pago cada vez.

6.4 Modificaciones de precio

Los precios de los productos presentados en la web pueden ser objeto de modificación. BE2ADORN se reserva el derecho a modificar los precios sin aviso precio. Los precios mostrados en el momento de la compra son los precios aplicados a esa compra.

6.5 Errores en los precios

Tenga en cuenta que, pese a que la web es minuciosamente actualizada, es posible que la información sobre el precio en la web contenga errores. BE2ADORN no se compromete con la oferta y se reserva el derecho a cancelar su pedido, en caso de producirse tal error.

7. Calidad y garantía2019-03-25T17:17:11+00:00

Las principales características de cada producto se muestran en be2adorn.com y en cada página de producto.

Los productos vendidos por BE2ADORN son artesanales, por lo que el tratamiento por manos humanas puede originar pequeñas variaciones de textura y color. Consideramos que estas variaciones le confieren carácter y exclusividad a las piezas y que las mismas deben ser apreciadas por el Usuario / Cliente. Cuando algo está verdaderamente hecho a mano, debemos apreciar no solamente el objeto en sí, sino también la huella de la habilidad del artesano.

Estas características no serán consideradas como defectos o daños. Sin embargo, las disposiciones contenidas en esta cláusula no afectarán a los derechos del Usuario / Cliente, ni a su derecho a rescindir el Contrato.

Las velas ofrecidas a la venta en be2adorn.com pueden presentar una ligera desviación en relación con las velas reales, en términos de imagen y color, debido también al navegador de Internet y al monitor utilizados.

Todas las velas tienen una etiqueta de identificación en la base. No retire la etiqueta del producto adquirido en caso de devolución.

Si decide ejercer el derecho de devolución de los productos comprados, BE2ADORN tiene derecho a no aceptar la devolución de dichos productos si no incluyen su etiqueta o si han sido modificados en relación con su estado original o si estos han sufrido algún daño.

8. Envío y entrega2019-03-25T17:18:13+00:00

8.1 Entrega: dónde y cuándo

Entregamos los productos de lunes a viernes, de 9:00 h a 18:00 h. No realizamos envíos en festivos. Solo podremos completar la entrega de un pedido si la dirección de destino es una casa o una oficina situadas en uno de los países mencionados en la página “Envíos”.

Para recibir el pedido es necesario asegurar que haya alguien en la dirección facilitada. Este servicio no incluye la opción de programación de llamadas, por lo que la entrega del pedido se realizará sin contacto previo por parte de la empresa transportista. En caso de que la persona de contacto no se encuentre presente en el momento de la entrega, dejaremos un aviso o nos pondremos en contacto para una nueva entrega. No garantizamos los plazos indicados en períodos de promoción, rebajas, Navidad y/o ruptura de stock.

Una entrega se considera realizada o un producto entregado una vez firmado el alabarán de entrega en el domicilio acordado.

 

 

 

 

8.2 Plazos de entrega

En caso de confirmar su pedido en un día laborable antes de las 12:00 h y después de realizarse el pago con tarjeta de crédito o a través de Paypal, su pedido se enviará en los dos días laborables a continuación (los fines de semana y festivos no se consideran días laborables). Los plazos de envío se mencionan en la página del producto, seleccionando el país de destino. En caso de optar por el pago mediante cajero automático, el envío puede resultar menos eficaz, ya que solamente procederemos una vez recibido el pago. Este proceso puede tarde entre 5 y 7 días.

El «Vendedor» no será responsable en caso de incumplimiento, o demora en el cumplimiento, de cualquier obligación como consecuencia de un acto de fuerza mayor, es decir, por un evento, acción u omisión fuera de su control razonable (acto de fuerza mayor se refiere a cualquier evento, acción u omisión fuera del control razonable del «Vendedor»).

Trataremos de realizar la entrega en el plazo previsto, en la medida en que esta sea comercialmente razonable. Por norma, procedemos siempre de esta forma, sin embargo, no es posible garantizar la entrega a tiempo.

8.3 Entregas parciales

Cuando sea posible, trataremos de entregar su pedido en un solo envío. Sin embargo, nos reservamos el derecho a dividir la entrega, por ejemplo (pero no limitándose a) si parte del pedido va retrasado o no está disponible. En caso de tener que dividir el pedido, el Usuario / Cliente será debidamente notificado por e-mail en la dirección electrónica indicada por el Usuario / Cliente en el momento de la compra.

9. Gastos de envío2019-03-25T17:19:08+00:00

9.1 Los gastos de envío son aplicados por pedido. El precio exacto de cada envío depende del país de entrega y del peso del paquete. Para más información sobre los gastos de envío por país, seleccione el país de entrega en la página de compra en línea.

9.2 Envío gratis

Si el Usuario / Cliente realiza un pedido por un valor superior al valor mínimo establecido por pedido para su país o campaña, el envío se realizará sin coste y de forma gratuita.

10. Devoluciones y cancelaciones2019-06-14T11:30:13+00:00

10.1 Cancelación del pedido previo al envío

El Usuario / Cliente puede cancelar el pedido, antes del envío del mismo. Si el Usuario / Cliente realiza un pedido y desea cancelarlo deberá en primer lugar comprobar el estado del mismo a través del menú “Mi pedido” situado en la esquina superior derecha de la página principal. Si el estado del pedido indica “Registrado”, será posible cancelarlo. Igualmente, el Usuario / Cliente deberá contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente y solicitar la cancelación de su pedido. Solo después de realizar este procedimiento es que nuestro departamento de Atención al Cliente puede proceder a la solicitud de cancelación del pedido a nuestro almacén. En caso de anulación con éxito del pedido, el Usuario / Cliente será notificado por e-mail de esta decisión y la anulación será procesada sin coste para el Usuario / Cliente. Si no es posible la anulación del pedido, los productos se enviarán al Usuario / Cliente quien, en caso de mantener su intención de anular el pedido, deberá rechazar el paquete a la recepción del mismo. Los productos serán así devueltos y, una vez recibidos en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso del importe abonado.

10.2 Devolución de productos defectuosos

El Usuario / Cliente tiene derecho a la devolución de los productos entregados si se comprueba que estos presentan defectos u otras no conformidades en relación con los productos solicitados. La devolución puede realizarse durante un período de 30 días tras la recepción del pedido. Esto no afecta a sus derechos reglamentarios. En caso de que su reclamación esté justificada, el precio y los gastos de envío le serán reembolsados. Para más información sobre cómo proceder a la devolución e información sobre el reembolso, consulte el apartado Política de Devoluciones.

10.3 Devolución de productos por desistimiento

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con los productos solicitados, puede proceder a su devolución en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de los mismos, cuando:

  • Los productos no hayan sido utilizados;
  • El producto conserve sus características originales y el embalaje no esté dañado (los embalajes abiertos cuidadosamente no se considerarán dañados);
  • El producto esté completo (en un conjunto de dos artículos deberán retornarse ambas unidades);

No pueden devolverse:

  • Productos que hayan sido modificados.

10.4 Devolución de ofertas

Actualmente, una persona que haya recibido un producto como oferta de otra persona no puede proceder a su devolución. En este caso, para devolver dicho producto deberá ser la persona que lo compró quien se ponga en contacto con nosotros, conforme a la Política de devolución.

10.5 Información sobre devoluciones

En caso de que su devolución se produzca por un motivo justificado, como la existencia de un defecto o la no conformidad con los productos solicitados, BE2ADORN correrá con los gastos de envío y su devolución. En caso de que su devolución se realice por otros motivos distintos de la existencia justificada de defectos o la no conformidad de los productos solicitados, BE2ADORN realizará el reembolso, incluyendo los gastos de envío de nuestros almacenes al Usuario / Cliente, pero sólo podrá garantizar los costes de transporte relacionados con la devolución en algunos casos específicos. Puede consultar las especificidades mencionadas en el menú «Política de devoluciones».

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra. Si el Usuario / Cliente realiza el pago a través de cajero automático, deberá facilitar sus datos bancarios a nuestro departamento de Atención al Cliente, cuando inicie el proceso de devolución. Esta información es necesaria para realizare el reembolso del dinero a su cuenta. El Usuario / Cliente recibirá el reembolso una vez devueltos y procesados los productos.

Para más información sobre el proceso de devolución, consulte el apartado “Política de devolución”. Lea las instrucciones de ayuda en esta sección y siga las instrucciones detenidamente para evitar retrasos innecesarios.

11. Atención al Cliente2019-03-25T17:22:24+00:00

11.1 Para más información, puede contactar con el vendedor a través del e-mail customer.care@be2adorn.com o por teléfono o Whatsapp al número +351 96 866 88 96.

12. Condiciones aplicables a los códigos promocionales (descuentos)2019-03-25T17:23:33+00:00

12.1 Cuando se utilice de acuerdo con las normas establecidas, un código de promoción válido permite al usuario disfrutar de una promoción o descuento sobre un producto específico o conjunto de productos, durante el período indicado y asociado al código promocional y/o la campaña promocional.

12.2 No se permite la venta, intercambio o donación de un código promocional.

12.3 El código de promoción está conectado con la marca BE2ADORN. No está permitido el uso del código promocional en conexión con otra marca, empresa o nombre. Igualmente tampoco está permitido el uso del código promocional de forma ilegal, abusiva o irrespetuosa, ni de ninguna otra forma que pueda perjudicar la reputación de BE2ADORN.

12.4 La utilización del código promocional se aplicará solamente a un producto y a un pedido. Los códigos promocionales no son acumulables a otras promociones u ofertas especiales.

12.5 Los códigos promocionales no son intercambiables/canjeables por dinero.

12.6 Sin perjuicio de cualquier otro derechos que asista a BE2ADORN, esta tiene o podrá tener derecho a invalidar de forma inmediata el código promocional, en caso de que BE2ADORN encuentre motivos para sospechar de que un código promocional está siendo utilizado: en incumplimiento de los supuestos arriba indicados, por usurpación o en otros casos en los que BE2ADORN considere que tiene razones para proceder de tal forma.

13. Disponibilidad2019-03-25T17:24:19+00:00

La correcta ejecución de todos los pedidos realizados en la web está sujeta a la  disponibilidad de los productos. BE2ADORN trata de asegurar que todos los artículos puestos a la venta en la web estén en stock. Sin embargo, BE2ADORN se reserva el derecho a no aceptar o cancelar un pedido ya confirmado en caso de rotura de stock. En este caso, BE2ADORN informará al Usuario / Cliente y procederá al reembolso del importe abonado.

14. Validez de la promoción2019-03-25T17:25:08+00:00

Las ofertas publicadas en la página web son válidas únicamente en el momento de mostrarse en la web, salvo que se indique lo contrario. BE2ADORN no está vinculada a ninguna oferta, en caso de detectarse errores o faltas de ortografía, error en los precios u otros en la información existente en la web. BE2ADORN se reserva el derecho a cancelar cualquier compra y/o venta celebrada al abrigo de tales erros.

15. Responsabilidad2019-03-25T17:26:00+00:00

15.1 BE2ADORN solo podrá ser considerada responsable por daños sufridos por el Usuario / Cliente en caso de que tales daños se produzcan por incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de BEADORN ante el Usuario / Cliente, o en caso de responsabilidad de BE2ADORN como resultado del derecho legal aplicable.

15.2 En caso de que un Usuario / Cliente sufra cualquier tipo de daño en relación con la actividad del sitio web, la responsabilidad de BE2ADORN se limitará a:

  • Daños en los productos de BE2ADORN u otros materiales;
  • Gastos razonables y verificables incurridos por el Usuario / Cliente para encontrar la causa y el importe de la indemnización imputables al daño;
  • El reembolso máximo de la indemnización arriba indicado será (en caso aplicable) el equivalente al precio de los productos en cuestión.

15.3 BE2ADORN no podrá ser responsabilizada de los daños sufridos por terceros como resultado del uso de cualquiera de nuestros productos. BE2ADORN no podrá ser considerada responsable por los daños sufridos por el Usuario / Cliente como consecuencia de un uso indebido de nuestros productos.

15.4 BE2ADORN no se responsabiliza por los daños como resultado de una información incorrecta en la web.

15.5 En caso de que el Usuario / Cliente sufra daños como resultado de una negligencia grave o dolo por parte de BE2ADORN, no será de aplicación ninguna de las limitaciones que constan en este artículo.

16. Ley aplicable2019-03-25T17:26:48+00:00

Las presentes condiciones generales y todos los litigios que se deriven y que estén relacionados con las presentes condiciones generales, incluyendo su validez, el uso del sitio web o cualquier compra a través de dicho portal, se regirán por la ley portuguesa.

17. Modificación de los Términos y Condiciones por parte de BE2ADORN2019-03-25T17:27:39+00:00

BE2ADORN tiene derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. El Usuario / Cliente está sujeto a los principios y términos en vigor en la fecha de realización de su pedido, salvo si la ley o autoridad competentes imponen cualquier alteración en los mismos.

18. Informaciones en la web2019-03-25T17:30:16+00:00

A pesar de que BE2ADORN trabaja en su sitio web con todo el cuidado y atención, la información, textos, documentos gráficos, vídeos, audio y/u otros servicios pueden contener errores o estar incompletos o incorrectos. BE2ADORN no podrá ser considerada responsable ante ningún daño como resultado del uso (o imposibilidad de uso) del sitio web, incluyendo daños causados por virus o cualquier inexactitud o imperfección de las informaciones en él contenidas, salvo si tal daño se produce por dolo o negligencia por parte de BE2ADORN.

19. Marcas registradas y derechos de autor del sitio web2019-03-25T17:31:28+00:00

Todos los nombres de las marcas, productos y títulos usados en la web son marcas registradas o nombres registrados de BE2ADORN o marcas registradas y nombres registrados de otros propietarios. El Usuario / Cliente del sitio web no está autorizado a usar o reproducir ninguna de estas marcas registradas o nombres registrados por constituir una violación de los derechos de los titulares.

En todo lo referido al diseño, textos, documentos, vídeos, audios y/u otros servicios del sitio web, la selección y organización del mismo, así como toda la compilación de software y resto de materiales del sitio web son propiedad de BE2ADORN y de sus proveedores. Los Usuarios / Clientes solamente estarán autorizados a copiar electrónicamente y a imprimir partes del sitio web en caso necesario para realizar un pedido en el mismo o para utilizar el sitio web como fuente para la compra. El Usuario / Cliente no está autorizado a realizar ningún otro uso del sitio web o de las informaciones y materiales contenidos en este, incluyendo la reproducción para fines distintos de los arriba indicados, modificación, distribución o nueva publicación. En caso de que el Usuario / Cliente pretenda utilizar informaciones o materiales del sitio web, este deberá obtener una autorización previa por escrito y concedida por BE2ADORN.

20. Comentarios y sugerencias2019-03-25T17:32:42+00:00

Sus comentarios y sugerencias son siempre bienvenidos. Le pediremos que envíe los comentarios y sugerencias a través de los enlaces a dichas acciones y que puedan aparecer durante la navegación a través de la página web o a través del correo electrónico customer.care@be2adorn.com.

21. Resolución de litigios online2019-03-27T00:16:53+00:00

En caso de que el usuario presente una reclamación o considere que existe un litigio, deberá en primer lugar contactar con nosotros directamente. En caso de que un litigio no sea resuelto por nuestra parte le informamos que, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, tiene la posibilidad de resolver un litigio extrajudicialmente a través de la plataforma electrónica de resolución de conflictos en línea, en la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/ o bien a través del libro de reclamaciones electrónico https://www.livroreclamacoes.pt/inicio .

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